주요업무
[지원자님께 기대하는 역할입니다]
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고객 비대면 상담 (전화, 채팅, 이메일)
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외환 거래 관련 업무 처리
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고객 경험(CX) 관리를 위한 서비스 운영 프로세스 개선 및 서비스 품질 향상
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주요 Customer Experience 지표의 체계적 관리
자격요건
[이런 경험을 가진 분을 찾습니다]
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2년 이상에서 5년 이하의 CX 업무 경력을 보유하신 분
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고객 중심적 사고 및 책임감 있게 고객 상담을 이끌어 갈 수 있는 분
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VOC 분석을 통해 고객경험 개선 또는 문제 해결 경험이 있으신 분
우대사항
[이런 분이면 더 좋아요]
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CX 효율화를 위한 프로세스 개선 방안 도출 경험이 있으신 분
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금융, 핀테크 산업 고객센터 경험이 있으신 분
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유관부서와의 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분
채용절차
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서류 전형 → 1차 실무 면접 → 2차 컬처핏 면접 → 처우 협의 및 레퍼런스 체크
2차 면접 후 합격자에 한해 처우협의 및 레퍼런스 체크가 진행되며, 최종합격 시 채용보상금이 지급됩니다.
제출서류
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자유양식의 이력서
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포트폴리오
지원방법
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위 서류를 recruit@switchwon.com 로 보내주시면, 채용 담당자가 확인 후 최대한 빠르게 연락 드리겠습니다.